Zgłoszenia
- Zgłoszenia Zgłoszenie to pojedyncza sprawa klienta w Helpdesku - pytanie, usterka albo prośba, którą zespół prowadzi od pierwszej wiadomości do rozwiązania. Ta s...
- Zgłoszenie Zgłoszenie prowadzisz od pierwszej wiadomości klienta do rozwiązania sprawy - z jednego miejsca widzisz treść, ustalasz priorytet i osobę odpowiedzial...
- Źródła zgłoszeń Większość zgłoszeń nie zakłada się ręcznie - trafiają do Helpdesku same, z różnych kanałów, którymi klient się z Tobą kontaktuje. Ten artykuł opisuje,...
- Komentarze Rozmowa ze zgłoszeniem toczy się w komentarzach pod jego treścią - stąd odpowiadasz klientowi i zapisujesz notatki, które widzi tylko zespół. Dodawan...
- Powiązania zgłoszenia Zgłoszenie rzadko żyje w oderwaniu od reszty pracy - często wiąże się z zadaniem do wykonania, z innymi sprawami tego samego klienta albo z wpisem w b...
- Wyszukiwanie i filtry Lista zgłoszeń rzadko mieści się na jednym ekranie, więc masz kilka sposobów, żeby szybko dotrzeć do konkretnej sprawy - gotowe widoki w bocznym menu,...